Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert ein Erlebnis mit dem EDF Energy London Eye?
Ein erlebnis mit dem London Eye dauert ungefähr 30 Minuten und man erreicht dabei eine Höhe von 135 Metern.
Was gibt es vom London Eye aus zu sehen?
Von der höchsten Position, die jede Kabine erreicht, können Sie ungefähr 40 Km weit sehen. Unter dem Punkt „Interessante Fakten“ finden Sie noch detailliertere Informationen über das London Eye.
Wie lange vor meinem Fahrtermin sollte ich da sein?
Mit Ihrem Standard-Ticket können Sie sich 30 Minuten vor Ihrer vorgesehenen Abfahrtzeit in die Boarding-Schlange einreihen. Bitte planen Sie aber zusätzliche Zeit zum Abholen Ihrer Fahrkarten ein.
Ist das London Eye behindertengerecht ausgestattet?
"Das London Eye, die Bootstour und deren Einrichtungen sind für Gäste mit besonderen Bedürfnissen ausgestattet.
Alle zahlenden behinderten Gäste können kostenlos einen Betreuer mitbringen. Für behinderte Erwachsene wird darüber hinaus ein Rabatt gewährt. Wenn ein Mitglied einer Besuchergruppe auf einen Rollstuhl angewiesen ist, buchen Sie bitte unbedingt im Voraus. Dazu steht Ihnen unsere spezielle Rufnummer +44 (0)870 990 8885 zur Verfügung oder senden Sie eine E-Mail an accessiblebooking@londoneye.com.
Darf ich Taschen mit auf das London Eye nehmen?
Große Taschen sind auf dem London Eye nicht zugelassen. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem Abschnitt „Sicherheit“. Falls Sie eine große Tasche bei sich haben, empfehlen wir Ihnen, die Gepäckaufbewahrung am Bahnhof Waterloo zu nutzen.
Muss ich meine Tickets im Vorverkauf erwerben?
Nein, man muss die Tickets nicht im Voraus buchen, denn Sie können diese auch noch am Tag Ihr erlebnis (abhängig von der Verfügbarkeit) kaufen. Wenn Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Besuches kennen, empfehlen wir Ihnen trotzdem vorauszubuchen, as Ihnen einen Rabatt für Online-Buchungen in Höhe von 10% sichert.
Unser sicheres Online-Buchungs-System
Um das Leben einfacher zu machen, können die Tickets im Voraus über unser sicheres Buchungssystem gekauft werden.
Sie können unserer Online-Sicherheit uneingeschränkt vertrauen. Wir nutzen die stärkste SSL-Verschlüsselung mit VeriSign - der führende Zertifizierungsstelle für SSL-Verschlüsselung - ebenso geprüft durch VISA. Eine Serviceleistung, die es Ihnen ermöglicht, mit zusätzlicher Sicherheit einzukaufen. (Durch einen benutzerfreundlichen Kassiervorgang bestätigt ""Geprüft durch VISA"" Ihre Identität, wenn Sie Einkäufe in teilnehmenden Online-Geschäften tätigen. Dies ist einfach und funktioniert mit Ihrer vorhandenen VISA-Karte.)
Mit vielen unserer Tickets, die online gebucht werden, haben Sie einen 10% Rabatt gegenüber unserem Standard-Preis an der Sofortkasse, lassen Sie sich diesen Rabatt nicht entgehen!
Muss ich bei Vorausbuchungen eine bestimmte Uhrzeit wählen?
Ja. Sie müssen sich für eine Uhrzeit entscheiden. Vorausbuchungen bieten diverse Vorteile. Wenn Sie sich noch nicht sicher sind, für welche Uhrzeit Sie buchen möchten, empfehlen wir Ihnen, kürzer vor Ihrem geplanten Besuch zu buchen. Buchungen sind online und telefonisch bis zwei Stunden im Voraus möglich
Kann ich Informationen in verschiedenen Sprachen bekommen?
Ja, die Hauptseiten von londoneye.com sind nun auch in Deutsch, Französisch, Italienisch und Spanisch verfügbar. Sie können die Sprache auch wählen, indem Sie die Flaggen oben auf der Seite anklicken.
Gibt es spezielle Regelungen für Kinder beim London Eye?
Kinder unter 4 Jahren fahren kostenlos (benötigen aber ein Ticket) und Kinder unter 16 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden, der mindestens 18 Jahre alt ist. Auf einer Champagnererlebnis wird jedem Kind Fruchtsaft anstatt von Alkohol serviert. Der Zugang zu unseren Cupidos Gondeln ist Erwachsenen unter 18 Jahren nicht gestattet.
Kann ich einen Kinderwagen oder einen Buggy mit in das London Eye nehmen?
Buggies und Kinderwagen müssen vollständig zusammengeklappt und alle Gegenstände entfernt worden sein, bevor diese an Bord des London Eye mitgenommen werden können sowie während der Wartezeit auf der Zugangsplattform. Für Buggies, die fest zusammengebaut sind und nicht zusammengefaltet werden können, stehen Aufbewahrungsmöglichkeiten in der Kartenverkaufsstelle zur Verfügung. Wickelkommoden befinden sich in der Kartenausgabestelle und an Bord der Schiffe der Bootstour „River Cruises".
Zu welchen Zeiten ist beim London Eye am meisten los?
Am meisten los ist während der Monate Juli und August. Sehr beliebt ist das London Eye auch während der Ferien, gesetzlicher Feiertage und an Wochenenden. Die geschäftigste Tageszeit ist zwischen 11:00 und 15:00 Uhr.
Wie viele Gäste sind in einer Gondel?
Die Anzahl der Gäste in einer Gondel hängt davon ab, wie viel gerade los ist. Je weniger los ist, desto weniger Gäste werden in einer Gondel fliegen. Während der Stoßzeit haben wir pro Gondel ungefähr 28 Gäste. Für alle Gondeln ist eine Mindestbelegung von 3 Erwachsenen über 18 Jahren erforderlich. Bei Privatgondeln ist eine Maximalbelegung von 25 Gästen vorgesehen (dies ist aber unterschiedlich für die Erlebnis-Gondeln).
Wie unterscheiden sich die Standard-Tickets und die Schnellzugangstickets voneinander?
Wenn Sie Standard-Tickets vorausgebucht haben, können Sie die Warteschlange beim Ticketschalter vermeiden! Jedoch müssen Sie sich mindestens 30 Minuten vor Ihr erlebnis in die Zugangswarteschlange einreihen, so dass Sie ungefähr zu dem Zeitpunkt einsteigen können, den Sie vorausgebucht haben. Mit Schnellzugangstickets müssen Sie sich nur 15 Minuten vor Ihr erlebnis beim Prioritätsschalter melden. Sie werden ein Souvenir-Reisehandbuch erhalten und einen Großteil der Zugangswarteschlange überspringen.
Können Schwangere das London Eye benutzen?
Schwangere sind im London Eye herzlich willkommen, jedoch auf eigene Verantwortung. Es gibt eine Sitzgelegenheit in der Mitte der Gondel. Wir empfehlen einen Besuch außerhalb der Hauptverkehrszeiten, um große Menschenmengen zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass Sie bis zu 30 Minuten anstehen müssen und dass es keine sanitären Einrichtungen während der 30-minütigen Fahrt gibt.
Gibt es einen gesprochenen Kommentar im London Eye?
Nein, im London Eye gibt es keinen gesprochenen Kommentar. Jedoch ist es möglich, einen 360°-Handbuch (Mini-Reiseführer) auf unserer Webseite oder an jeder unserer Kassen zu erwerben.
Kann ich mein eigenes Essen und Getränke mit in das London Eye nehmen?
Weder im London Eye, noch auf der Zugangsplattform dürfen Essen oder Getränke, egal welcher Art, konsumiert werden, außer wenn diese vom London Eye serviert und zur Verfügung gestellt werden.
Wie lange vorher sollte ich meine Fahrt für das London Eye und die Bootsfahrt (River Cruise) buchen?
Beispiele für mögliche Uhrzeiten:
Die Bootstour (River Cruise) zuerst:
11:15 Uhr: Holen Sie die Tickets für die Bootstour und das London Eye an den Ticketausgabe-Geräten ab
11:30 Uhr: Gehen Sie an Bord für die Bootstour (River Cruise)
11:45 Uhr: Die Bootstour beginnt
12:30 Uhr: Die Bootstour endet und Sie begeben sich in die Warteschlange des London Eye
13:00 Uhr: Gehen Sie an Bord des London Eye und genießen Sie das erlebnis
13:30 Uhr: Aussteigen aus dem London Eye
Zuerst mit dem London Eye fahren:
11:15 Uhr: Holen Sie die Tickets für die Bootstour und das London Eye an den Ticketausgabe-Geräten ab
11:30 Uhr: Begeben Sie sich in die Zugangswarteschlange des London Eye
12:00 Uhr: Gehen Sie an Bord des London Eye und genießen Sie das erlebnis
12:30 Uhr: Aussteigen aus dem London Eye und einsteigen zur Bootstour (River Cruise)
12:45 Uhr: Die Bootstour beginnt
13:30 Uhr: Die Bootstour endet
Muss denn unbedingt ein Gastgeber in der Cupidos Gondel dabei sein?
Unser persönlicher Gastgeber muss mit an Bord gehen, denn es gibt eine Mindestbelegung von 3 Erwachsenen über 18 Jahren pro Gondel. Unsere Gastgeber sind gut ausgebildet und sehr diskret.
Gibt es eine Möglichkeit die Cupidos Gondel auch alkoholfrei zu buchen?
Ja, gerne ersetzen wir den Champagner und die Champagner-Trüffel durch eine nicht-alkoholische Variante. Wenden Sie sich bitte an unsere Buchungs-Telefonhotline oder die Abteilung für Firmenveranstaltungen mit Ihrer Referenz-Nummer, um uns mitzuteilen, dass Sie die nicht-alkoholische Variante benötigen. Bitte beachten Sie, dass dies den Preis nicht ändert.
Wo kann ich die Tickets für die anderen touristischen Leistungen abholen, die in meiner Buchung enthalten sind?
Wenn Sie nicht ausgewählt haben, dass Ihre Tickets per Post zugestellt werden, dann müssen Sie alle Tickets an der Kartenverkaufsstelle des London Eye abholen, bevor Sie zu den anderen Attraktionen, Restaurants, Hotels oder Theater weitergehen.
Warum ist der Senioren-Rabatt nicht gewährt worden?
Senioren-Rabatte gelten nur von Montag bis Freitag. Der Senioren-Rabatt kann nicht an Wochenenden und während der Monate Juli und August gewährt werden.
Kann ich eine Online-Buchung vornehmen, wenn nicht genug Zeit ist, um meine Tickets per Post zugesendet zu bekommen?
"Wenn Sie die Tickets auf unserer Webseite buchen und nicht genug Zeit dafür ist, damit diese Ihnen zugesendet werden, dann wählen Sie die Option der Abholung am Kartenschalter am Tag des Besuchs.
Bitte bedenken Sie dabei Wochenenden, gesetzliche Feiertage und Arbeitskämpfe, wenn Sie die Postzustellung auswählen.
Die Laufzeiten für den Postversand sind die Folgenden:
Lieferung mit First Class/Priority-Post: Diese wird am nächsten Werktag ausgedruckt und mit der Versendungsart First Class-Post versendet. Die Lieferung kann 1-2 Tage dauern.
Eilzustellung: Wird am nächsten Werktag ausgedruckt und mit der Versendungsart Eilzustellung für die Zustellung am nächsten Tag versendet.
Internationale Sendungen: Diese können zwischen 10 Tagen und einem Monat dauern. Bitte bedenken Sie, dass dies abhängig vom Empfängerland ist. (Sehen Sie sich hierzu bitte auch die unten genannten Informationen an, wie sie der Webseite der englischen Post (Royal Mail) entnommen werden können).
Alle Briefe von London Eye nach Übersee (einschließlich der Republik Irland) werden mit Airsure oder internationalem Einschreibebrief versendet.
AIRSURE
Sie können Briefe mit Airsure® in 30 Zielländer innerhalb der folgenden drei geographischen Zonen senden:
Europa: Andorra, Azoren, Balearen, Belgien, Dänemark, Deutschland, Färöer Inseln, Finnland, Frankreich, Irland, Island, Kanarische Inseln, Korsika, Liechtenstein, Luxemburg, Madeira, Monaco, Niederlande, Österreich, Portugal, Spanien, Schweden und Schweiz.
Weltzone: Brasilien, Hong Kong, Kanada, Malaysia, Singapur, Neuseeland und USA
Ihre Sendung wird eine Vorzugsbehandlung sowohl im Absendeland, als auch in Übersee erfahren und profitiert von einer Online- Sendungsverfolgung und Lieferbestätigung.
Internationale Einschreiben
In alle anderen Länder, die in obiger Liste nicht enthalten sind, versenden wir mit internationalem Einschreiben.
Alle Sendungen werden nachverfolgt, bis sie das Vereinigte Königreich verlassen – und in einigen Fällen bei Ankunft im Zielland. Sie können den Weg Ihrer Sendung Richtung Empfänger online prüfen, bis diese das Postunternehmen des Ziellandes als Einschreiben erreicht.
Wenn Ihre Sendung das Zielland erreicht, wird sie an das Postunternehmen des Landes zur Auslieferung mit dem normalen Einschreibe-Service übergeben. Eine Unterschrift wird bei der Lieferadresse geleistet (bitte beachten Sie, dass diese nicht notwendigerweise vom Empfänger selbst ist) – dies bedeutet, dass die Sendung nicht unbeobachtet ist und auch nicht in einen Briefkasten geworfen wird.
Warum schlägt meine Zahlung fehl?
Zahlungen können fehlschlagen, wenn die eingegebenen Daten nicht mit dem übereinstimmen, was bei der Bank gespeichert ist. Hier sind einige Aspekte, an die Sie denken sollten, wenn sie eine Online-Buchung vornehmen:
- Die Adresse und die Postleitzahl, die Sie eingeben, muss die Rechnungsadresse der Karte sein. Dies ist diejenige, an die die Kontoauszüge gesendet werden.
- Wenn Sie mit einer VISA oder MasterCard bezahlen, geben Sie nur in die notwendigen Felder Daten ein. Geben Sie kein 'Gültigkeitsdatum' der Karte oder 'Ausgabenummer' ein.
- Wenn Sie mit einer Switch-Karte bezahlen, füllen Sie bitte alle Pflichtfelder aus und geben Sie entweder ein ‘Gültigkeitsdatum’ oder eine ‘Ausgabenummer’ ein.
- Bitte beachten Sie, dass der Sicherheitscode für eine American Express-Karte aus vier Ziffern auf der Vorderseite der Karte besteht. Bei allen anderen Karten ist der Sicherheitscode auf der Rückseite zu finden und besteht aus den letzten drei Ziffern auf der Rückseite der Karte.
- Wenn Sie es mehrmals mit der Karte probiert haben, kann es notwendig sein, dass Sie die Webseite schließen und es in einer Stunde noch einmal versuchen, denn die Karte kann inaktiv geschaltet sein.
- Für den Fall, dass diese Probleme weiterhin auftreten, sollten Sie mit Ihrer Bank in Verbindung treten, um das exakte Format der Rechnungsadresse und des Namens des Kontoinhabers bestätigen zu lassen.
Warum ist meine Buchung fehlgeschlagen, ich bin aber belastet worden?
Gelegentlich wird, wenn eine Online-Zahlung fehlgeschlagen ist, Ihre Bank den Betrag genehmigen und auf eine Antwort von unserer Bank warten. Dies wird Ihren Kontostand verändern. Wir werden aber Ihrer Bank nicht antworten und die Zahlung auch nicht annehmen, weil die Buchung nicht verarbeitet worden ist. Nach einem Zeitraum, bei dem die Bank keine Antwort erhalten hat, wird die Bank das Geld wieder auf Ihr Konto zurückbuchen und die Buchung wird annulliert.
Ich habe keine Bestätigung per E-Mail erhalten, was soll ich tun?
Eine E-Mail-Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die in der Buchung angegeben wird, sobald diese Buchung bestätigt ist. Bitte sehen Sie auch in Ihrem Spam-Ordner nach, weil manche E-Mail-Provider diese als Spam einordnen.
Wie kann ich zusätzliche Tickets zu meiner Buchung hinzufügen?
Bitte wenden Sie sich telefonisch an unsere Buchungshotline unter +44(0)870 5000 600 zwischen 9:00 und 17:00 Uhr.
Was soll ich tun, wenn ich eine neue Kredit-/Debit-Karte erhalten habe, nachdem ich meine Buchung durchgeführt habe?
Bitte holen Sie Ihre Tickets unter Vorlage der Referenz-Nummer und eines Lichtbildausweises ab.
Was muss ich vorlegen, um meine Tickets abzuholen?
Bitte drucken Sie die E-Mail-Bestätigung aus und führen Sie diese am Tag Ihres Besuchs mit der Karte mit sich, mit der Sie die Zahlung geleistet haben und einem Lichtbildausweis. Akzeptierte Identitätsnachweise sind Reisepass, Personalausweis und Führerschein.
Ich habe keinen Drucker und ich kann die Bestätigung nicht ausdrucken, wie kann ich die Tickets abholen?
Bitte bringen Sie die Karte mit, mit der Sie die Zahlung geleistet haben und die Referenz-Nummer und holen Sie Ihre Tickets entweder am Ticket-Abhol-Schalter ab oder am Ticket-Ausgabegerät im Falle von Standardfahrten. Für alle anderen Fahrten ist ein Check-in am Prioritätsschalter erforderlich.
Wie können wir Vorausbuchungen für Gutscheine vornehmen, die wir im London Dungeon oder bei Madame Tussauds gekauft haben?
Es ist nicht möglich, für diese Gutscheine Vorausbuchungen vorzunehmen und Sie müssen den Gutschein in eine Bordkarte am Tag der Standard Ticket umtauschen. Bitte denken Sie daran, sich 30 Minuten vor Ihrer Ab Zeit in die Zugangswarteschlange einzureihen.
Kann ich die Bilder und den Text auf den Webseiten für ein Schulprojekt nutzen?
Ja, Sie können die Informationen und Bilder nutzen, solange dies nicht für gewerbliche Zwecke geschieht.
Bitte beachten Sie:
Das London Eye behält sich immer das Recht vor, sicherzustellen, dass die Bilder und der Text in einer Art und Weise genutzt werden, die für uns angemessen erscheint und keine nachteilige Auswirkung auf das London Eye und die Marke selbst hat.
Wenn unsere Marke oder ihre Werte in irgendeiner Art und Weise gefährdet werden oder wenn es Botschaften gibt, die unseren Marketing-Strategien oder Kernbotschaften entgegenstehen,sehen wir Anlass, dies genauer nachzuprüfen.
Was passiert während des 4D-Kinoerlebnisses?
Die folgenden Spezialeffekte werden für das 4D-Kinoerlebnis genutzt: Nebel, Seifenblasen, Wind, Schnee, Stroboskop-Lichteffekte, vibrierender Boden. Der Einsatz dieser Spezialeffekte erfolgt sporadisch und obwohl jede Anstrengung unternommen wird, um das Wohlbefinden der Gäste sicherzustellen, rät das London Eye jedem Gast, der eine vorher bereits vorhandene gesundheitliche Beeinträchtigung hat, die durch die Belastung mit den Spezialeffekten verschlechtert werden könnte, davon ab, an dem 4D-Kinoerlebnis teilzunehmen.
Wie lange dauert das 4D-Kinoerlebnis?
Das London Eye 4D-Kinoerlebnis dauert ungefähr 3 Minuten und 45 Sekunden. Alle Gäste müssen eine 3D-Brille am Eingang abholen, welche an das London Eye am Ausgang des Kinos zurückgegeben werden muss.
Wann kann ich mein Ticket für das 4D-Kinoerlebnis benutzen?
Der Zugang zum London Eye 4D-Kinoerlebnis ist nur am Tag Ihr erlebnis mit dem London Eye gültig. Das London Eye 4D-Kinoerlebnis öffnet um 10 Uhr morgens und schließt fünfzehn Minuten vor das letzten erlebnis des Tages.
Ticket-Inhaber für London Eye Standardfahrten (einschließlich mobilitätseingeschränkter Gäste, Gruppen und Schulklassen) müssen ein 4D-Ticket einlösen und am Eingang zum 4D-Kinoerlebnis spätestens 45 Minuten vor der Fahrzeit, die auf dem Ticket aufgedruckt ist, ankommen.
Inhaber der Merlin-Jahreskarte sind nicht zum bevorzugten Zugang zum 4D-Kinoerlebnis berechtigt. Jahreskarten-Inhaber müssen ein 4D-Erlebnisticket einlösen und dann den Eingang für das 4D-Kinoerlebnis nutzen.
Jede Person, die beabsichtigt, an ein erlebnis in einer Privatgondel (einschließlich der Cupidos Gondel), an der Champagnererlebnis, der Glühweinerlebnis oder der Pimm's Erlebnis oder der Ticket mit Schnellzugang teilzunehmen, sollte am besten 45 Minuten vor der gebuchten Fahrzeit am Prioritätsschalter in der County Hall einchecken. Ein Ticket wird für jeden Einzelnen ausgestellt und berechtigt auch, das 4D-Kinoerlebnis zu besuchen. Die Gäste müssen sich am Prioritätsschalter 15 Minuten vor ihrer Abfahrtszeit wieder versammeln. Wahlweise können die Gäste das 4D-Kinoerlebnis zu ihrer bevorzugten Uhrzeit besuchen. Zuspätkommende Gäste erhalten keinen Zugang zum London Eye außer nach alleinigem Ermessen des London Eye.