Forum aux questions

I'EDF Energy London Eye est-il accessible aux visiteurs handicapés ?

I'EDF London Eye, la croisière du London Eye et leurs installations sont tous accessibles aux visiteurs ayant des besoins particuliers.

Tous les visiteurs handicapés payant peuvent amener gratuitement un accompagnant et les adultes handicapés bénéficient d’une réduction supplémentaire. Si tout membre d’un groupe utilise un fauteuil roulant, assurez-vous de pré-réserver votre billet. Les réservations à l’avance peuvent être effectuées par téléphone sur notre ligne spéciale au +44 (0)870 990 8885.

Puis-je pré-réserver des billets en utilisant un Merlin Annual Pass ?

Il est actuellement impossible de pré-réserver en utilisant un Merlin Annual Pass.

Bien qu’il soit impossible de pré-réserver, vous n’aurez pas à joindre la principale file d’attente pour acheter vos billets. Présentez-vous dans la plateforme d’embarquement et montrez votre Pass.

Les sacs sont-ils autorisés à bord du London Eye ?

Seuls les sacs-à-dos de petite taille et sacs (taille maximum 46cm x 33cm x 20cm) peuvent être emportés à bord d’une capsule.

Aucun grand sac ne peut être emporté à bord du London Eye. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre section Sécurité. Si vous avez un grand sac, nous vous conseillons d’utiliser les consignes de la gare de Waterloo.

Doit-on choisir une heure lorsqu’on pré-réserve des billets ?

En réservant à l’avance, il vous sera demandé de choisir une heure.
La pré-réservation offre bien des avantages. Si vous n’êtes pas sûrs de l’heure de réservation, nous vous recommandons de pré-réserver à une date plus proche de votre visite. Les réservations peuvent être effectuées jusqu’à deux heures avant votre visite, soit en ligne, soit en nous contactant par téléphone.

Combien de temps dois-je arriver avant mon vol ?

Votre billet Standard vous permet de joindre la file d’embarquement 30 minutes avant l’heure prévue de votre expérience. Veuillez prévoir un temps supplémentaire pour retirer vos billets.

Expérience au Champagne
Veuillez-vous présenter au comptoir d’embarquement prioritaire 15 minutes avant l’heure de votre vol.

Billet avec embarquement prioritaire
Veuillez-vous présenter au comptoir d’embarquement prioritaire 15 minutes avant l’heure de votre vol.

Les titulaires de billets Standard doivent prévoir un minimum de 10 minutes supplémentaires pour retirer leurs billets.

Combien de temps dure un expérience à bord du London Eye ?

Un expérience à bord du London Eye dure environ 30 minutes et vous emmène à une hauteur de 135 mètres.

Que peut-on voir du haut du London Eye ?

On peut voir à environ 40 km à la ronde. Découvrez davantage d'informations sur le London Eye dans notre section faits intéressants.

Faut-il réserver ses billets à l'avance ?

Non, il n'est pas obligatoire de réserver vos billets, parce que vous pouvez les acheter le jour-même (selon les disponibilités). Cependant, si vous connaissez la date et l'heure de votre visite, nous vous conseillons de réserver et de profiter de notre remise de 10 % sur Internet.

Réservation sécurisée sur Internet

Pour vous faciliter les choses, les billets peuvent être réservés à l'avance sur Internet sur notre système de réservation sécurisée.
Vous pouvez avoir entièrement confiance en notre sécurité sur Internet. Nous utilisons le cryptage SSL via VeriSign - le principal organisme de certificat SSL (Secure Sockets Layer) et Verified by Visa - service qui vous permet d'acheter sur Internet en toute confiance (grâce à une opération simple, Verified by Visa confirme votre identité quand vous effectuez des achats dans les boutiques participantes sur Internet ; ce service pratique fonctionne avec votre carte Visa existante).
Un grand nombre de nos billets réservés sur Internet font l'objet d'une remise de 10 % par rapport au prix standard, alors profitez-en !

Peut-on obtenir des informations en différentes langues ?

Oui, les pages principales de londoneye.com ont été traduites en français, allemand, italien et espagnol. Vous pouvez sélectionner votre langue en cliquant sur le drapeau correspondant, en haut de la page.

Dans le London Eye, y a-t-il des dispositions particulières concernant les enfants ?

Les enfants de moins de 4 ans entrent gratuitement mais doivent avoir un billet. Les enfants de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'une personne de plus de 18 ans.
Sur le Expérience au Champagne, les enfants auront un jus de fruit au lieu d'un verre de boisson alcoolisée. Aucune personne de moins de 18 ans n'est autorisée dans les capsules de Cupidon.

Peut-on emporter une poussette à bord du London Eye ?

Les poussettes doivent être entièrement pliées et tous les objets doivent en être retirés avant de mettre les poussettes à bord du London Eye, mais aussi en attendant sur les rampes d'embarquement.
Les poussettes fixes, qui ne peuvent pas être pliées, peuvent être confiées au guichet.
Les bébés peuvent être changés dans une pièce de notre guichet et dans un espace prévu à cet effet lors de la croisière du London Eye.

Quelle sont les périodes d'affluence du London Eye ?

Les périodes d'affluence du London Eye sont en juillet et août, mais aussi pendant les vacances scolaires, les jours fériés et le week-end. Le moment le plus chargé de la journée se situe entre 11 h et 15 h.

Combien de personnes contient une capsule ?

Le nombre de personnes présentes dans une capsule dépend de l'affluence. Moins il y a d'affluence, moins il y a de personnes dans une capsule. Aux heures d'affluence, il y a environ 28 personnes par capsule. Chaque capsule doit contenir au moins trois personnes de plus de 18 ans. Les capsules privées peuvent contenir un maximum de 25 personnes (ceci peut varier pour les capsules expérience).

Quelle est la différence entre un billet standard et un billet avec embarquement prioritaire (Fast Track) ?

Si vous avez réservé un billet standard, vous n'aurez pas à faire la queue pour acheter un billet, mais vous devrez faire la queue pour embarquer. Vous devrez commencer à faire la queue pour embarquer 30 minutes avant votre heure de vol. Vous pourrez donc embarquer environ à l'heure indiquée sur votre réservation.
Avec un billet avec embarquement prioritaire, il vous suffit d'aller au comptoir d'embarquement prioritaire environ 15 minutes avant votre vol. Vous recevrez un guide souvenir et vous pourrez éviter une grande partie de la file d'embarquement.

Les femmes enceintes sont-elles autorisées à bord du London Eye ?

Les femmes enceintes sont les bienvenues à bord du London Eye. Ce choix est à leur entière discrétion. Il y a un siège au centre de la capsule. Nous vous conseillons vivement de venir aux heures calmes pour éviter la foule.
Sachez qu'il vous faudra faire la queue pendant au maximum 30 minutes et qu'il n'y a pas de toilettes disponibles pendant les 30 minutes de I'expérience.

Y a-t-il un commentaire dans les capsules du London Eye?

Non, il n'y a pas de commentaire. Cependant, vous pouvez acheter le guide View 360 (mini guide de I'expérience) sur notre site ou à l'une de nos caisses.

Peut-on apporter à manger ou à boire sur le site du London Eye ?

Aucun aliment et aucune boisson ne peuvent être consommés dans les capsules du London Eye ni sur la plateforme d'embarquement, sauf les aliments et boissons servis et fournis par le London Eye.

Combien de temps faut-il compter entre le vol et la croisière du London Eye ?

Exemples d'horaires :
En commençant par la croisière :
11h15 : récupération des billets pour la croisière et le vol au distributeur
11h30 : embarquement pour la croisière
11h45 : départ de la croisière
12h30 : retour de la croisière et début de l'attente dans la file d'embarquement du London Eye
13h00 : embarquement sur le London Eye
13h30 : débarquement du London Eye
En commençant par le London Eye :
11h15 : récupération des billets pour la croisière et le vol au distributeur
11h30 : début de l'attente dans la file d'embarquement du London Eye
12h00 : embarquement sur le London Eye
12h30 : débarquement du London Eye et embarquement pour la croisière
12h45 : départ de la croisière
13h30 : retour de la croisière

Est-il nécessaire qu'il y ait un hôte dans la capsule de Cupidon ?

L'hôte est obligatoire, parce qu'il doit y avoir au moins trois personnes de plus de 18 ans par capsule. Nos hôtes sont qualifiés et très discrets.

Y a-t-il une version sans alcool dans la capsule de Cupidon ?

Oui, nous pouvons facilement remplacer le champagne et les truffes au champagne par une version sans alcool. Indiquez votre numéro de référence à notre service de réservation ou de sorties d'entreprise pour préciser que vous souhaitez la version sans alcool. Notez que le tarif sera le même.

Où va-t-on chercher les billets pour les autres produits compris dans la réservation ?

Si vous n'avez pas demandé que vos billets vous soient envoyés par courrier, vous devrez aller chercher tous les billets au guichet du London Eye avant d'aller aux autres attractions, restaurants, hôtel, théâtre, etc.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de tarif senior ?

Les tarifs senior s'appliquent du lundi au vendredi. Les tarifs senior ne s'appliquent pas le week-end et pendant les mois de juillet et août.

Peut-on réserver en ligne si l'on n'a pas assez de temps pour recevoir les billets par courrier ?

Si vous réservez vos billets sur notre site Web, mais qu'il ne reste pas assez de temps pour que vous les receviez par courrier, sélectionnez l'option qui vous permet d'aller les chercher à notre guichet le jour de votre visite.
Tenez compte des week-ends, des jours fériés et des grèves éventuelles de la poste quand vous sélectionnez l'option d'envoi par courrier.
Les délais postaux sont les suivants :
Courrier normal : billets imprimés le jour ouvrable suivant et envoyés par courrier normal. Compter 1 ou 2 jours de livraison.
Recommandé : billets imprimés le jour ouvrable suivant et envoyés en recommandé pour le lendemain.
Livraison à l'étranger : compter entre 10 jours et un mois. Ce délai dépend des pays (consultez les informations ci-dessous, fournies sur le site Web du Royal Mail).
Toutes les lettres envoyées à l'étranger par le London Eye (Irlande comprise) sont expédiées par Airsure ou International Signed for.

AIRSURE
Vous pouvez envoyer du courrier par Airsure® vers 30 destinations dans les trois zones postales géographiques suivantes :
Europe : Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique, Canaries, Corse, Danemark, Espagne, Féroé, Finlande, France, Irlande, Islande, Liechtenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Pays-Bas, Portugal, Suède et Suisse.
Hors Europe : Brésil, Canada, États-Unis, Hong Kong, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Singapour
Votre article, qui sera traité en priorité au Royaume-Uni et à l'étranger, bénéficiera d'un système de suivi sur Internet et d'une confirmation de livraison.

International Signed For
Les pays cités ci-dessus n'utilisent pas tous le système International Signed For.
Tous les articles sont suivis jusqu'à ce qu'ils quittent le Royaume-Uni et, dans certains cas, jusqu'à leur arrivée dans le pays de destination. Vous pouvez suivre la progression de votre article en ligne jusqu'à ce qu'il atteigne le service postal du pays de destination sous forme d'article recommandé.
Quand votre article parvient dans le pays de destination, il est remis au service postal local pour être livré par le service de courrier recommandé normal. Une signature sera demandée à l'adresse de livraison (notez que ce ne sera pas nécessairement la signature du destinataire), ce qui signifie que l'article n'est pas laissé sans surveillance ni placé dans une boîte à lettres.

Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à régler ?

Les règlements échouent quand les informations fournies ne correspondent pas à celles fournies par votre banque. Voici quelques éléments à prendre en compte pour les réservations sur Internet :
- L'adresse et le code postal que vous saisissez doivent correspondre à l'adresse de facturation de la carte. C'est l'adresse à laquelle les relevés bancaires sont envoyés.
- Si vous payez par Visa ou MasterCard, remplissez seulement les champs obligatoires. Ne remplissez pas « Date de début » ni « Numéro d'émission ».
- Si vous payez par carte Switch, remplissez tous les champs obligatoires, ainsi que « Date de début » ou « Numéro d'émission ».
- Notez que le code de sécurité pour une carte American Express se compose des quatre chiffres situés sur l'avant de la carte. Sinon, le code de sécurité correspond aux trois derniers chiffres du numéro situé au dos de la carte.
- Si vous avez tenté plusieurs fois de régler avec une carte, il vous faudra peut-être fermer le site Web, puis recommencer une heure après, car la carte aura peut-être été rendue inactive.
- Si vous avez toujours des difficultés, contactez votre banque pour vérifier le format exact de l'adresse de facturation et du nom du détenteur du compte.

Ma réservation a échoué, mais mon compte bancaire a été débité, pour quelle raison ?

Parfois, quand un paiement échoue sur Internet, votre banque approuve le montant et attend une réponse de notre banque. Ce débit est appliqué à votre solde. Étant donné que la réservation n'a pas eu lieu, nous ne répondrons pas à votre banque et nous ne prendrons pas la somme. Après une période sans réponse de notre part, votre banque placera à nouveau la somme sur votre compte et la transaction disparaîtra.

Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que dois-je faire ?

Une confirmation a été envoyée à l'adresse électronique fournie lors de la réservation. Vérifiez votre dossier de courrier indésirable, car certains opérateurs peuvent traiter cet email comme étant du spam.

Comment faire pour ajouter des billets à ma réservation ?

Appelez notre service de réservation au +44(0)870 5000 600 entre 9h00 et 17h00 heure anglaise.

Que faire si je reçois une nouvelle carte de crédit entre le moment où j'ai réservé et le moment où je dois aller chercher mes billets ?

Allez chercher vos billets avec le numéro de référence et une pièce d'identité avec photo.

Quels documents faut-il montrer pour aller chercher ses billets ?

Veuillez imprimer un exemplaire de votre confirmation et l'apporter avec votre carte de paiement et votre pièce d'identité le jour de votre visite. Les pièces d'identité acceptées sont les passeports, les cartes d'identité et les permis de conduire.

Je n'ai pas d'imprimante ou mon imprimante est cassée. Je ne peux donc pas imprimer ma confirmation. Comment faire pour aller chercher mes billets ?

Apportez votre carte de paiement et votre numéro de référence pour aller chercher vos billets, soit au guichet, soit au distributeur, pour les vols standards. Pour tous les autres types de vol, vous devrez aller les chercher au comptoir d'enregistrement prioritaire.

Comment faire pour réserver nos bons achetés au Donjon de Londres ou à Madame Tussauds ?

Vous ne pourrez pas faire de réservation avec ces bons. Vous devrez les échanger contre une carte d'embarquement le jour même pour les vols standards. Pensez à rejoindre la file d'embarquement 30 minutes avant votre heure de vol.

Est-il possible d'utiliser les images et le texte des sites Web pour les projets scolaires ?

Vous avez le droit d'utiliser les informations et les images du moment que vous n'en faites pas un usage commercial.
Remarque :
le London Eye se réserve toujours le droit de veiller à ce que ses images et textes soient utilisés de manière non préjudiciable pour le London Eye ou pour la marque elle-même.
Si notre marque ou ses valeurs étaient compromises de quelque façon que ce soit, ou s'il y avait des messages en conflit avec nos propres stratégies de marketing ou nos messages principaux, nous devrons étudier le cas de plus près.

Que se passe-t-il lors de l'Aventure en 4D ?

Les effets spéciaux suivants sont utilisés lors de l'Aventure en 4D : brouillard, bulles, vent, neige, lumière stroboscopique, vibrations dans le sol. L'utilisation de ces effets spéciaux est intermittente. Bien que nous veillions au confort des clients, le London Eye avise que, si un client a des difficultés qui risquent d'être aggravées par ces effets spéciaux, il ne doit pas tenter l'Aventure en 4D.

Combien de temps dure l'Aventure en 4D ?

L'Aventure de cinéma en 4D du London Eye dure environ 3 minutes et 45 secondes. Tous les clients doivent prendre des lunettes 3D à l'entrée, à rendre au London Eye à la sortie du cinéma.

Quand peut-on utiliser le billet Aventure en 4D ?

L'entrée à l'Aventure de cinéma en 4D du London Eye n'est valable que le jour de votre vol sur le London Eye. L'Aventure de cinéma en 4D du London Eye commence à 10h et se termine 15 minutes avant le dernier vol de la journée.

Les détenteurs de billet pour un vol standard sur le London Eye (y compris les clients handicapés, les groupes et les scolaires) doivent utiliser leur billet 4D et arriver à l'entrée de l'Aventure de cinéma en 4D au moins 45 minutes avant l'heure de vol imprimée sur le billet.
Les détenteurs d'une carte annuelle Merlin n'ont pas droit à une entrée prioritaire pour l'Aventure de cinéma en 4D. Les détenteurs de carte doivent utiliser un billet Aventure en 4D, puis aller à l'entrée Aventure de cinéma en 4D.

Toutes les personnes qui ont l'intention de prendre un vol en capsule privée (y compris la capsule de Cupidon), un Vol au Champagne, un vol Vin Chaud ou Pimm's, ou un vol avec embarquement prioritaire, sont invités à se rendre au comptoir d'embarquement prioritaire 45 minutes avant l'heure du vol réservé.

Chaque personne recevra un billet qui lui permettra d'aller à l'Aventure de cinéma en 4D. Toutes ces personnes doivent retourner au comptoir d’embarquement prioritaire 15 minutes avant l'heure de leur vol. Les clients peuvent également aller à l'Aventure de cinéma en 4D à leur gré après leur vol. Les retardataires ne seront pas admis dans le London Eye, sauf à l'entière discrétion du London Eye.