Domande e risposte

La EDF Energy London Eye è accessibile alle persone meno abili?

La EDF Energy London Eye, le crociere sul fiume e le strutture ad esse correlate sono tutte accessibili a visitatori con esigenze speciali.

Tutte le persone meno abili paganti possono essere accompagnate da un assistente, il cui ingresso è gratuito, e agli adulti meno abili è riservato uno sconto supplementare. Se in un gruppo sono presenti persone su sedia a rotelle, si consiglia di prenotare i biglietti in anticipo. Per prenotare, telefonate alla nostra linea dedicata +44 (0)870 990 8885.

È possibile prenotare i biglietti utilizzando un abbonamento annuale?

Al momento non è possibile effettuare prenotazioni con l'abbonamento annuale

Sebbene non sia possibile prenotare anticipatamente, non è necessario mettersi in coda per acquistare i biglietti. È sufficiente presentarsi allo sportello dei gruppi per ritirare i biglietti per il volo successivo disponibile.

È permesso portare borse sulla London Eye?

Nelle capsule sono ammessi solo zaini e borse di piccole dimensioni (max. 46 cm x 33 cm x 20 cm).

Non è possibile introdurre borse più grandi. Per ulteriori informazioni, visitate la sezione sulla sicurezza. Se si possiede una borsa di grandi dimensioni, si consiglia di utilizzare il servizio di deposito bagagli alla stazione dei treni a Waterloo.

È necessario indicare un orario della visita durante la prenotazione dei biglietti?

Quando si prenota in anticipo occorre indicare un orario.
La prenotazione anticipata offre numerosi vantaggi. Se non sieti sicuri dell'orario in fase di prenotazione, si consiglia di prenotare con il minor anticipo possibile. È possibile prenotare con minimo due ore di anticipo on-line o contattandoci telefonicamente.

Con quanto anticipo occorre presentarsi prima della partenza della esperienza?

Con i biglietti standard occorre unirsi alla fila d'imbarco 30 minuti prima dell'orario previsto per il volo, ma a questo bisogna aggiungere anche il tempo necessario per ritirare i biglietti.

Esperienza con champagne
Presentarvi allo sportello per il check-in prioritario 15 minuti prima dell'orario previsto per il esperienza

Biglietto con l’imbarco prioritario
Presentarvi allo sportello per il check-in prioritario 15 minuti prima dell'orario previsto per il volo.

Si consiglia ai possessori dei biglietti standard di arrivare con altri 10 minuti di anticipo se devono ritirare i biglietti.

Quanto dura una esperienza sulla London Eye?

Una esperienza sulla EDF Energy London Eye dura circa 30 minuti e raggiunge un’altezza di 135 metri.

Cosa si vede dalla London Eye?

Dalla cima è possibile vedere un raggio di circa 40 km (25 miglia). Per maggiori informazioni e curiosità sulla London Eye visitate la sezione “Notizie interessanti”

Devo prenotare in anticipo i biglietti?

Non è necessario prenotare i biglietti, poiché è possibile acquistarli il giorno della visita; tuttavia, i biglietti sono soggetti a disponibilità. Se conoscete già il giorno e l’ora della vostra visita, raccomandiamo di prenotare in anticipo e sfruttare lo sconto online del 10%.

Prenotazione online sicura

Per maggiore comodità, i biglietti possono essere prenotati online attraverso il nostro sistema sicuro di prenotazioni online.
Potete fidarvi completamente della nostra sicurezza online. Ci affidiamo alla più rigida crittografia SSL dei dati per mezzo di VeriSign, Secure Sockets Layer (SSL) Certificate Authority e Verified by Visa, per offrire un servizio che vi consenta di fare acquisti online in assoluta tranquillità. (Attraverso un processo di checkout estremamente semplice, Verified by Visa controlla la vostra identità quando effettuate acquisti sui siti online che utilizzano questo sistema. Si tratta di un metodo molto comodo, che utilizza la vostra carta di credito Visa esistente).
Molti dei biglietti prenotati online usufruiscono di uno sconto del 10% rispetto al prezzo della biglietteria, quindi non lasciatevi sfuggire questa opportunità!

Le informazioni sono disponibili in più lingue?

Le principali pagine del sito londoneye.com sono ora disponibili in francese, tedesco, italiano e spagnolo. Potete selezionare la lingua desiderata facendo clic sulla relativa bandierina nella parte superiore della pagina.

Sono previste condizioni e disposizioni speciali per i bambini che visitano la London Eye?

I bambini di età inferiore a 4 anni non pagano ma devono essere dotati di biglietto; tutti i minori di 16 anni devono essere accompagnati da un adulto che abbia compiuto 18 anni.
Sui voli con champagne, ai bambini viene offerto un succo di frutta al posto della bevanda alcolica. Per accedere alla Capsula di Cupido è necessario avere compiuto 18 anni.

I passeggini sono ammessi sulla London Eye?

I passeggini devono essere chiusi e appiattiti completamente; qualsiasi oggetto deve essere rimosso prima dell’imbarco sulla London Eye e durante l’attesa sulle rampe d’imbarco.
Per i passeggini che non possono essere chiusi e appiattiti è disponibile un’apposita area presso la biglietteria.
Presso la biglietteria e a bordo della La London Eye crociera sul Tamigi sono disponibili dei fasciatoi.

Quali sono i periodi di punta della London Eye?

I periodi di punta sono i mesi di luglio e agosto. Altri periodi affollati sono le vacanze scolastiche, i weekend e i festivi. Durante la giornata, l’orario di punta è dalle 11:00 alle 15:00.

Quanti viaggiatori può contenere una capsula?

Il numero di viaggiatori all’interno di una capsula dipende dalla quantità di traffico. Nei periodi di maggiore tranquillità, il numero di viaggiatori per capsula è inferiore. Nei periodi di punta, potrebbero esserci circa 28 viaggiatori per capsula. In ogni capsula è necessaria la presenza di un minimo di tre adulti che abbiano compiuto 18 anni. Le capsule private ospitano un massimo di 25 viaggiatori (il numero varia tuttavia in base al tipo di esperienza).

Qual è la differenza tra un biglietto standard e un biglietto con imbarco prioritario (Fast Track)?

Prenotando in anticipo i biglietti standard si evitano le code alla biglietteria, ma si deve fare la coda all’imbarco. Per imbarcarsi all’incirca all’orario prenotato, è necessario mettersi in coda all’imbarco 30 minuti prima dell’orario del volo.
I possessori di biglietti con ingresso prioritario devono presentarsi allo sportello Priority Check-in solo 15 minuti prima della esperienza. Con questo biglietto si evita gran parte della coda all’imbarco e si riceve una guida souvenir.

Le donne in stato di gravidanza possono salire sulla London Eye?

Le donne in stato di gravidanza possono viaggiare sulla London Eye. La decisione è tuttavia strettamente personale. È possibile sedersi al centro della capsula. Per evitare la folla, raccomandiamo di visitare la London Eye nei periodi di minor traffico.
Attenzione: potrebbe essere necessario rimanere in coda fino a 30 minuti e non ci sono bagni durante i 30 minuti della esperienza.

Durante la esperienza sulla London Eye è disponibile un commentario?

Sulla London Eye non è disponibile un commentario; tuttavia è possibile acquistare una mini-guida dal nostro sito web oppure alle casse.

Si possono portare cibi e bevande sulla London Eye?

Sulla London Eye e sulle piattaforme d’imbarco che conducono alla London Eye non è possibile consumare cibi e bevande di alcun tipo, fatta eccezione per ciò che è servito e fornito direttamente dalla London Eye.

Quanto tempo è necessario lasciare tra la esperienza sulla London Eye e La London Eye crociera sul Tamigi?

Alcuni esempi di tempistiche:
Prima la London Eye crociera sul Tamigi:
11:15: ritiro biglietti per la London Eye crociera sul Tamigi e per la London Eye dalle biglietterie automatiche
11:30: imbarco sulla crociera
11:45: partenza della crociera
12:30: fine della crociera e coda per l’imbarco sulla London Eye
13:00: imbarco sulla London Eye
13:30: sbarco dalle London Eye
Prima la London Eye:
11:15: ritiro biglietti per la London Eye crociera sul Tamigi e per la London Eye dalle biglietterie automatiche
11:30: coda per l’imbarco sulla London Eye
12:00: imbarco sulla London Eye
12:30: sbarco della London Eye e imbarco sulla crociera
12:45: partenza della crociera
13:30: fine della crociere

Sulla Capsula di Cupido deve esserci per forza un rappresentante della London Eye?

Il rappresentante è necessario perché deve esserci sempre un minimo di tre adulti di età superiore a 18 anni nella capsula. I nostri rappresentanti sono professionali e molto discreti.

È disponibile un’alternativa analcolica sulla Capsula di Cupido?

Sì, saremo lieti di sostituire lo champagne e i cioccolatini allo champagne con un’alternativa analcolica. Per richiedere l’opzione analcolica, contattate il centro prenotazioni o l’ufficio eventi aziendali, fornendo il vostro numero di prenotazione. Attenzione: il prezzo del biglietto non cambia.

Dove ritiro i biglietti per le altre attrazioni incluse nella mia prenotazione?

Se non avete scelto di ricevere i biglietti per posta, dovrete ritirare tutti i biglietti dalla biglietteria della London Eye prima di recarvi alle altre attrazioni, ristoranti, hotel, teatri, ecc.

Perché non mi è stato applicato lo sconto per i visitatori pensionati?

Gli sconti per i visitatori pensionati sono validi solo dal lunedì al venerdì. Lo sconto per I visitori pensionati inon è applicabile nei weekend e durante i mesi di luglio e agosto.

Posso prenotare i biglietti online anche se non c’è abbastanza tempo per la loro spedizione?

Se prenotate i biglietti dal nostro sito web e non c’è sufficiente tempo per spedirli, selezionate l’opzione di ritiro presso la biglietteria il giorno della visita.
Al momento della scelta del metodo di spedizione, tenete in considerazione i weekend, i giorni festivi e qualsiasi eventuale sciopero.
Le tempistiche per la spedizione postale sono le seguenti:
Posta prioritaria: i biglietti saranno stampati il successivo giorno lavorativo e saranno spediti per posta prioritaria. La consegna potrebbe richiedere 1-2 giorni.
Servizio espresso: i biglietti saranno stampati il successivo giorno lavorativo e saranno consegnati il giorno dopo, con servizio espresso.
Spedizione internazionale: potrebbero essere necessari da 10 giorni ad un mese per la consegna. Nota: i tempi di consegna variano da un Paese all’altro. (Le informazioni sottostanti sono state fornite dal sito Royal Mail)
Tutte le missive internazionali della London Eye (inclusa la Repubblica d’Irlanda) sono spedite con la modalità Airsure oppure International Signed for.

AIRSURE
Il servizio postale Airsure® opera verso 30 destinazioni nelle seguenti zone geografiche:
Europa: Andorra, Austria, Azzorre, Isole Baleari, Belgio, Isole Canarie, Corsica, Danimarca, Isole Faroe, Finlandia, Francia, Germania, Islanda, Liechtenstein, Lussemburgo, Madeira, Monaco, Olanda, Portogallo, Repubblica d’Irlanda, Spagna, Svezia e Svizzera.
Resto del mondo: Brasile, Canada, Hong Kong, Malaysia, Singapore, Nuova Zelanda e USA.
I vostri biglietti saranno considerati prioritari a livello nazionale e internazionale, con funzionalità di ricerca della spedizione online e conferma della consegna.

International Signed For
I biglietti per tutte le nazioni che non compaiono nel precedente elenco saranno spediti con la modalità International Signed For.
Tutte le spedizioni sono monitorate fino a quando lasciano il Regno Unito e, in alcuni casi, all’arrivo nel Paese di destinazione. È possibile seguire il percorso della propria spedizione online fino a che essa non abbia raggiunto il servizio postale del Paese di destinazione come lettera raccomandata.
Al raggiungimento del Paese di destinazione, la spedizione è affidata al servizio postale locale, per essere recapitata attraverso il servizio locale di posta raccomandata. Al momento della consegna presso l’indirizzo di destinazione sarà richiesta una firma (non necessariamente la firma del destinatario), il che significa che la spedizione non sarà lasciata all’esterno oppure imbucata nella cassetta delle lettere.

Perché non riesco ad effettuare il pagamento?

I pagamenti sono respinti quando le informazioni fornite non corrispondono a quelle in possesso della vostra banca. Ecco alcune delle cose da ricordare quando si eseguono prenotazioni online:
- L’indirizzo e il codice postale che inserite devono corrispondere all’indirizzo di fatturazione della carta. Questo è l’indirizzo a cui è spedito l’estratto conto.
- Per i pagamenti con carta Visa o MasterCard, inserire solo i campi obbligatori. Non inserire una “Data di inizio” o un “Numero di emissione”.
- Per i pagamenti con carta Switch, compilare tutti i campi obbligatori, più i campi “Data di inizio” o “Numero di emissione”.
- Attenzione: il codice di sicurezza delle carte American Express è costituito da quattro cifre riportate sul fronte della carta. Per tutte le altre carte, il codice di sicurezza consiste nelle ultime tre cifre del numero riportato sul retro della carta.
- Se avete eseguito alcuni tentativi di pagamento con una carta, potrebbe essere necessario chiudere il sito web e riprovare dopo un’ora, poiché la carta potrebbe essere stata disattivata.
- Se i problemi persistono, contattate la vostra banca per verificare come siano scritti esattamente l’indirizzo di fatturazione e il nome del titolare del conto.

Perché la mia prenotazione non è andata a buon fine ma la spesa mi è stata addebitata?

Talvolta, quando il pagamento online non va a buon fine, la vostra banca approva l’importo e attende una risposta dalla nostra banca. Ciò influisce sul vostro saldo. Tuttavia, poiché la prenotazione non è stata completata, noi non rispondiamo alla vostra banca e non preleviamo i fondi. Dopo un determinato periodo di tempo senza ricevere alcuna risposta, la vostra banca riaccredita l’importo sul vostro conto e la transazione scompare.

Non ho ancora ricevuto il messaggio e-mail di conferma: cosa devo fare?

Dopo che la prenotazione è stata confermata, un messaggio di conferma viene inviato all’indirizzo e-mail indicato nella prenotazione. Controllate la cartella della posta indesiderata, poiché alcuni provider di posta elettronica potrebbero classificare questi messaggi come tale.

Come posso aggiungere ulteriori biglietti a una prenotazione?

Chiamate il nostro centro prenotazioni al numero +44(0)871 781 3000 dalle ore 9:00 alle 17:00.

Cosa devo fare se ho iniziato a usare una nuova carta di credito/debito dopo aver fatto la prenotazione?

Ritirate i vostri biglietti utilizzando il numero di prenotazione e un documento identificativo sul quale appaia una vostra foto.

Cosa devo presentare per poter ritirare i biglietti?

Stampate una copia del messaggio e-mail di conferma e presentatelo allo sportello il giorno della visita, insieme alla carta utilizzata per il pagamento e ad un documento identificativo. I documenti accettati quale prova dell’identità includono passaporto, carta d’identità e patente.

Non possiedo una stampante, oppure la mia stampante è rotta e non posso stampare la conferma della prenotazione: come faccio a ritirare i biglietti?

Presentando la carta utilizzata per il pagamento e il numero di prenotazione potrete ritirare i vostri biglietti dallo sportello “Ticket Collection Desk” (ritiro biglietti) oppure dalle biglietterie automatiche (per i biglietti standard). Per tutti gli altri tipi di biglietti è necessario effettuare il check-in allo sportello Priority Check-in.

Come posso effettuare una prenotazione utilizzando i voucher acquistati presso il London Dungeon o Madame Tussauds?

Non è possibile effettuare una prenotazione utilizzando questi voucher, che devono essere presentati il giorno della visita in cambio di una carta d’imbarco per un volo standard. Ricordate di unirvi alla coda d’imbarco 30 minuti prima dell’orario della vostra esperienza.

Posso usare le immagini e i testi del sito web all’interno di un progetto scolastico?

È possibile utilizzare le informazioni e le immagini a patto che ciò non avvenga a fini commerciali.
Attenzione:
La London Eye si riserva il diritto di verificare, in qualsiasi momento, che le immagini e i testi siano usati in modo corretto e che non abbiano connotati negativi per la London Eye o per il marchio.
Nel caso in cui il nostro marchio o i suoi valori fossero compromessi in alcun modo, oppure se vi fossero messaggi in conflitto con le nostre strategie marketing o la nostra filosofia, saremmo autorizzati a valutare la situazione.

Cosa succede durante l’Esperienza 4D?

Durante l’Esperienza 4D sono utilizzati i seguenti effetti speciali: nebbia, bolle, vento, neve, luci stroboscopiche, pavimento vibrante. L’uso di questi effetti speciali è intermittente e, sebbene sia nostra premura tutelare la salute dei visitatori, la London Eye avverte qualsiasi visitatore con patologie preesistenti, le quali potrebbero essere peggiorate dall’esposizione a uno qualsiasi di questi effetti speciali, di non entrare nell’Esperienza 4D.

Quanto dura l’Esperienza 4D?

L’Esperienza 4D del London Eye dura circa 3 minuti e 45 secondi. I visitatori devono ritirare un paio di occhiali 3D all’ingresso e restituirli all’uscita del cinema.

Quando posso usare il mio biglietto per l’Esperienza 4D?

L’ingresso all’Esperienza 4D della London Eye è valido solo il giorno del volo sulla London Eye. L’Esperienza 4D apre alle 10:00 e chiude 15 minuti prima dell’ultimo volo del giorno.
I possessori di un biglietto per un volo standard sulla London Eye (inclusi i visitatori disabili, le comitive e le scolaresche) devono ritirare un biglietto 4D e presentarsi all’ingresso dell’Esperienza 4D almeno 45 minuti prima dell’orario del volo stampato sul biglietto.
I possessori di un Pass Merlin annuale non hanno diritto all’ingresso prioritario all’Esperienza 4D. I possessori di un Pass devono ritirare un biglietto per l’Esperienza 4D e poi recarsi all’ingresso dell’Esperienza 4D.

Tutti coloro che desiderino effettuare una esperienza su una capsula privata (inclusa la Capsula di Cupido), una esperienza con Champagne, una esperienza con Pimm’s, oppure un biglietto con imbarco prioritario, sono invitati a presentarsi allo sportello Priority Check-In della biglietteria County Hall 45 minuti prima dell’orario del volo prenotato. Sarà emesso un biglietto per ciascun visitatore, che darà diritto a visitare l’Esperienza 4D. Tutti i visitatori devono ripresentarsi allo sportello Priority Check-In 15 minuti prima dell’orario del volo. In alternativa, è possibile visitare l’Esperienza 4D dopo la esperienza sulla London Eye. I visitatori che si presentino in ritardo per la esperienza non saranno ammessi sulla London Eye, salvo diversa decisione a totale discrezione della London Eye.