Conditions générales

Toutes les personnes qui font l’expérience du London Eye (la « Roue ») et/ou l’expérience de cinéma 4D London Eye et/ou qui visitent ses locaux à County Hall et/ou Jubilee Gardens et/ou qui font une croisière London Eye River Cruise (« RC ») le font sous réserve des conditions générales suivantes :

  1. Vous pouvez acheter les billets (qui comprennent l’entrée à l’expérience de cinéma 4D London Eye) individuellement ou vous pouvez louer une capsule exclusivement (appelée « Capsule privée »). Le nombre maximum de personnes autorisées par Capsule privée est de 25. Le nombre maximum de personnes autorisées par « Capsule de Cupidon » est de deux adultes de 18 ans ou plus. Pour tous les autres détenteurs de billets, le nombre de personnes par capsule peut varier.
  2. L’entrée à l’expérience de cinéma 4D London Eye ne sera valide que le jour de votre expérience London Eye. L’expérience de cinéma 4D London Eye ouvre à 10h et ferme 15 minutes avant la dernière expérience de la journée.
  3. Les groupes de 25 personnes ne voyageront pas toujours dans la même capsule sauf s’ils ont réservé une Capsule privée. Un minimum de trois adultes (âgés de 18 ans ou plus) sont autorisées dans une capsule, sauf à la discrétion absolue de London Eye Management Services Limited. (« LEMS »).
  4. Il est interdit de consommer des aliments ou des boissons de nature quelconque à bord de la Roue, lors de l’expérience de cinéma 4D London Eye ou sur la plate-forme d’embarquement menant à la Roue sans l’autorisation expresse de LEMS.
  5. Les détenteurs de billets standard (Standard tickets) pour le London Eye (y compris les personnes handicapées, les groupes et les écoles) doivent arriver à l’entrée de l’expérience de cinéma 4D London Eye au plus tard 45 minutes avant l’heure de l’expérience imprimée sur leur billet. Toutes les personnes souhaitant faire l’expérience en Capsule privée (y compris la Capsule de Cupidon), l’expérience avec Champagne, l’expérience avec vin chaud ou Pimm’s ou bien l’expérience avec billet Express, sont encouragées à se présenter au guichet prioritaire situé à County Hall 45 minutes avant l’heure de leur réservation. Chaque personne recevra un billet lui donnant accès à l’expérience de cinéma 4D London Eye. Tous ces visiteurs doivent se réunir au guichet prioritaire 15 minutes avant l’heure de leur expérience. Les visiteurs peuvent aussi faire l’expérience de cinéma 4D London Eye quand ils le souhaitent après leur expérience à bord du London Eye.   Les retardataires ne seront pas autorisés à bord du London Eye sauf à la discrétion absolue de LEMS.
  6. Les règlements de tous les types de billets et les réservations des Capsules privées ne sont pas remboursables. Tous les billets et toutes les réservations de Capsules privées peuvent être modifiés ou remplacés uniquement à la discrétion absolue de LEMS. Si un visiteur souhaite modifier la date ou l’heure de sa réservation au London Eye après avoir acheté un ou plusieurs billets, il doit notifier immédiatement LEMS qui s’efforcera raisonnablement de proposer au client la date et l’heure qu’il souhaite. Des frais d’administration de 10 £ par réservation seront facturés par LEMS à ce client. Pour éviter toute ambiguïté, ces frais d’administration s’appliqueront à toutes les réservations effectuées en ligne sur le site de LEMS (comme mentionné dans la clause 27), par le biais du centre d’appel dirigé par LEMS et aux guichets situés au London Eye. Des frais plus élevés s’appliquent aux réservations de Capsules privées.
  7. Les visiteurs de 15 ans ou moins doivent être accompagnés par un adulte de 18 ans ou plus quand ils se trouvent à proximité ou à bord de la Roue, pendant leur expérience de cinéma 4D London Eye ou pendant une croisière RC. En outre, ils devront rester sous le contrôle ou la supervision d’un adulte à tout moment. Seules les personnes de 18 ans et plus peuvent louer une Capsule privée. Les enfants de moins de 18 ans sont autorisés à être présents dans une capsule où des boissons alcoolisées sont disponibles, mais on ne leur servira pas d’alcool.
  8. LEMS se réserve le droit, à sa discrétion absolue, de refuser l’entrée ou de faire sortir de la Roue, de l’expérience de cinéma 4D, de County Hall ou de Jubilee Gardens ou d’une croisière RC ou de leur proximité, toute personne qui :
    1. a été condamnée pour un délit qui, selon LEMS, est susceptible d’affecter la sécurité ou l’expérience des autres visiteurs ;
    2. s’est comportée d’une façon qui, selon LEMS, est susceptible d’affecter la sécurité ou l’expérience des autres visiteurs ;
    3. a tenu des propos ou adopté des comportements menaçants, abusifs ou injurieux ou qui provoque ou se comporte de façon à provoquer une rupture de la paix.
    4. est ou semble être sous l’influence de drogues ou de l’alcool.
  9. L’expérience de cinéma 4D London Eye dure environ 3 minutes 45 secondes. Tous les visiteurs doivent se procurer des lunettes 3D à l’entrée de la salle de cinéma et les rendre à LEMS à leur sortie.
  10. Les effets spéciaux suivants sont utilisés dans l’expérience de cinéma 4D : brouillard, bulles, vent, neige, éclairage stroboscopique, sols vibrants. L’utilisation de ces effets spéciaux est intermittente et, bien que tous les efforts soient faits pour veiller au bien-être des visiteurs, si un visiteur a une condition préexistante qui pourrait être exacerbée par l’exposition à l’un de ces effets spéciaux, LEMS recommande alors à cette personne de ne pas entrer dans l’expérience 4D.
  11. Les restrictions suivantes s’appliquent à l’expérience de cinéma 4D London Eye :
    1. La consommation d’aliments et de boissons est strictement interdite dans l’expérience de cinéma 4D elle-même et dans l’espace d’attente avant d’entrer dans le cinéma.
    2. Les appareils de son, d’enregistrement vidéo et les appareils photo ne sont pas autorisés à l’intérieur de l’expérience de cinéma 4D. La copie et la tentative de copie des supports protégés par le droit d’auteur sont considérées comme des infractions criminelles.
    3. Les visiteurs doivent rester dans les espaces qui leur sont réservés et respecter nos procédures et directives en matière de santé et de sécurité (comme les visiteurs peuvent être invités à le faire par le personnel du London Eye de temps à autre).
    4. Les visiteurs qui achètent des billets Express pour le London Eye n’ont pas droit à une entrée prioritaire dans l’expérience 4D.
  12. Les visiteurs doivent garder leurs effets personnels sur eux à tout moment. LEMS décline toute responsabilité en cas de perte, vol ou dégât  des objets personnels apportés à la Roue, à l’expérience de cinéma 4D, au cours d’une croisière RC ou à l’intérieur de County Hall.
  13. Sauf autorisation contraire de LEMS, toutes les personnes qui font l’expérience de la Roue, l’expérience de cinéma 4D ou une croisière RC doivent payer leur entrée (que ce soit un billet ou la location de la Capsule privée) avant d’embarquer à bord de la Roue. Les billets doivent être conservés à tout moment et soumis au contrôle, le cas échéant, de tout employé ou agent de LEMS. Toute personne tentant de monter à bord de la Roue ou d’entrer à l’expérience de cinéma 4D sans billet valide peut être expulsée de la Roue ou de sa proximité.
  14. Pour éviter que des armes offensives ou des objets dangereux, ayant une pointe ou un bord tranchant, ne soient emportés à bord du London Eye, à l’expérience de cinéma 4D, dans une croisière London Eye River Cruise, à Jubilee Gardens ou à l’intérieur de County Hall, les visiteurs sont autorisés à entrer à condition que, si on le leur demande, ils acceptent que leurs effets personnels ou eux-mêmes soient fouillés. Il convient de noter que le London Eye utilise un équipement de fouille spécialisé qui émet un petit champ magnétique ; ceci est inoffensif pour la grande majorité des visiteurs, mais si vous avez un problème de santé ou êtes équipé d’un dispositif médical que votre médecin préfère ne pas exposer à un scanner, veuillez en informer un membre du personnel avant de monter à bord du London Eye. Il est interdit d’emporter à bord de la Roue ou de la croisière RC des objets ayant une pointe ou un bord tranchant susceptibles d’être utilisés pour causer des blessures graves, des armes, des feux d’artifice, des bombes fumigènes, des bouteilles de verre, des liquides inflammables ou d’autres objets pouvant causer des blessures. Il est strictement interdit de lancer des objets qui pourraient causer des blessures ou des désagréments. Des restrictions s’appliquent à certains types d’appareils de vidéo et de photographie. Pour en savoir plus, veuillez contacter le bureau de presse du London Eye : pressoffice@londoneye.com ou appelez le 0870 220 2777 (les appels coûtent 13 pence par minute plus suppléments du réseau).
  15. Il est strictement interdit de fumer à bord de la Roue, à l’expérience de cinéma 4D, à l’intérieur de County Hall, dans une croisière RC ou sur la plate-forme d’embarquement menant à la Roue.
  16. Il est formellement interdit de faire monter des animaux de compagnie ou autres animaux à bord de la Roue, à l’expérience de cinéma 4D, dans une croisière RC, sur la plate-forme d’embarquement menant à la Roue ou à County Hall, (à l’exception des chiens pour personnes malvoyantes et malentendantes).
  17. Les bruits excessifs ou superflus (provenant par exemple de l’utilisation de postes de radio, d’appareils stéréo personnels et d’autres appareils électriques) ou tout comportement susceptible d’importuner les autres visiteurs ou de provoquer une confusion quelconque, ne sont pas autorisés à bord ou à proximité de la Roue, de l’expérience de cinéma 4D et entraîneront l’expulsion immédiate de l’expérience de cinéma 4D. Cette mesure s’applique aussi bien aux individus qu’aux groupes.
  18. Aucun billet ne peut être revendu sans le consentement écrit préalable de LEMS. Si LEMS croit raisonnablement qu’un billet a été revendu sans ce consentement, le détenteur du billet peut se voir refuser l’entrée ou être renvoyé de la Roue sans dédommagement.
  19. LEMS s’efforcera raisonnablement de veiller à ce que la Roue, l’expérience de cinéma 4D, County Hall et Jubilee Gardens soient ouverts aux visiteurs pendant les heures normales d’ouverture. Toutefois, LEMS se réserve le droit, à sa discrétion absolue, pour des raisons de sécurité ou autre, avec ou sans préavis, de fermer la Roue, l’expérience de cinéma 4D ou une section quelconque, County Hall ou Jubilee Gardens. Dans le cas d’une telle fermeture, LEMS remboursera le coût de du billet prépayé de tout visiteur dont l’expérience sera annulée et, dans le cas de l’expérience de cinéma 4D, votre billet London Eye sera prolongé pour l’entrée à l’expérience de cinéma 4D ultérieurement, mais LEMS ne sera pas tenu responsable des autres frais, y compris les frais de déplacement ou autres petits frais généraux, en cas de fermeture d'une partie ou de la totalité de la Roue, de l’expérience de cinéma 4D ou de l’annulation d’une expérience. Aucun remboursement ne sera offert si l’expérience de cinéma 4D est fermée.
  20. Outre la responsabilité en cas de décès ou de dommages corporels résultant de la négligence de LEMS, LEMS, ses employés ou agents ne sont pas tenus responsables de toute perte ou préjudice, direct ou indirect, quelle qu’en soit l’origine, y compris, sans limitation, la détresse, le désagrément ou l'anxiété causés pendant l’expérience de la Roue et/ou pendant l’évacuation de la Roue en cas de panne ou d’accident.
  21. Les détenteurs du laisser-passer annuel Merlin n’ont pas droit à l’entrée prioritaire à l’expérience de cinéma 4D.
  22. Le London Eye est exploité par London Eye Management Services Limited en tant qu’agent pour et au nom de Merlin Attractions Operations Limited.
  23. De temps à autre, LEMS ou d’autres parties autorisées peuvent effectuer des photographies et/ou des enregistrements vidéo et/ou prendre d’autres mesures de surveillance à bord ou à proximité de la Roue, à l’expérience de cinéma 4D, dans une croisière RC, à l’intérieur de County Hall ou à Jubilee Gardens, dans lesquels des visiteurs peuvent figurer. En acceptant ces conditions générales, vous acceptez que LEMS ou toute partie autorisée puissent utiliser ces images indéfiniment dans tout support promotionnel ou publicitaire de n’importe quel format. Vous acceptez par ailleurs que le droit d'auteur de ces supports  appartienne à LEMS ou à la partie autorisée (selon le cas).
  24. L’entité RC est la propriété de London Eye Management Services Limited et elle est exploitée par Woods River Cruises - the Silver Fleet (WRC). LEMS ne peut être tenu responsable à l’égard des passagers à bord des croisières RC, en cas de perte ou préjudice en rapport ou résultant de l’exploitation de RC, y compris, mais sans limitation, le manque à gagner, les dégâts ou la perte de biens ou d’objets appartenant au passager et tout dommage corporel au passager (mais seulement dans la mesure où ce dommage n'est pas causé par la négligence de LEMS). WRC se réserve le droit de substituer à tout navire un autre navire d’une capacité permettant de transporter le nombre de personnes prévu et/ou de modifier  la croisière RC à la discrétion absolue de WRC. WRC fera tout son possible pour veiller au bon déroulement des croisières RC. Toutefois, WRC se réserve le droit, à sa discrétion absolue, pour des raisons de sécurité ou autre, avec ou sans préavis, d’annuler une croisière RC. Dans le cas d’une telle annulation, LEMS remboursera le prix de la croisière, le coût de son billet prépayé, mais ne sera pas tenu responsable des autres frais, y compris les frais de déplacement ou autres petits frais généraux, liés à cette annulation. Les détenteurs de billets pour les croisières RC doivent arriver au quai de Waterloo au plus tard 15 minutes avant l’heure de la croisière. Les retardataires ne seront pas autorisés à bord des navires sauf à la discrétion absolue de WRC. Les visiteurs ne sont pas autorisés à emporter et à consommer des aliments ou des boissons à bord des navires, sauf avec la permission expresse de WRC.
  25. L’expérience de cinéma 4D est valide avec l’achat d’un billet pour le London Eye et non pour l’achat exclusif d’un billet RC.
  26. De temps à autre, LEMS peut vendre des billets en tant qu’agent tiers. Toutes les expériences / excursions / visites / collations ou autres  occasions pour lesquelles ces billets sont vendus par LEMS (« Événements de tiers ») doivent être conformes aux conditions générales de l’opérateur concerné et LEMS ne sera pas responsable à l’égard d’un client, en cas de perte ou préjudice résultant de ou en rapport avec ou en conséquence de l’exploitation d’un Événement de tiers, y compris, mais sans limitation, le manque à gagner, les dégâts ou la perte de biens ou d'objets appartenant au passager et tout dommage corporel au passager (mais seulement dans la mesure où ce dommage n'est pas causé par la négligence de LEMS).
  27. Certains (mais pas tous) : (a) les types de billets; et (b) les produits sont disponibles en ligne sur le site de LEMS (www.londoneye.com) (« Site »). Pour éviter toute ambiguïté, ces billets et produits sont disponibles en quantités limitées et chaque achat dépendra des disponibilités. Si les clients choisissent de réserver des billets pour une expérience sur le London Eye et/ou une croisière London Eye River Cruise en ligne, alors ils peuvent bénéficier d’une réduction de 10 % ou plus. Cette remise ne sera pas disponible sur les réservations faites par téléphone ou en personne et LEMS se réserve le droit de retirer ou de modifier cette remise à tout moment. Le site peut contenir des liens vers des sites et autres ressources exploités par des tiers autres que LEMS. Ces liens sont fournis uniquement à titre indicatif (par exemple, pour vous permettre de payer des billets et des produits par MasterCard). LEMS ne contrôle pas ces sites et n’est pas responsable du contenu, des produits, des services ou des informations offerts par des tiers. L'inclusion de liens vers des sites de tiers sur le site n’implique aucune approbation de tout site ou du contenu, des produits ou des services offerts, annoncés, endossés ou promus par un tiers, ou de toute société ou personne. Si vous décidez d’accéder à des sites de tiers ou de vous procurer des produits ou des services de tiers, vous le faites entièrement à vos risques et périls et vous pouvez être assujetti aux conditions générales et aux politiques de confidentialité imposées par ces tiers.
  28. Les présentes conditions générales sont régies par la loi anglaise et doivent être interprétées conformément à la loi anglaise. Toute réclamation présentée dans ces conditions est soumise à la juridiction exclusive de la loi anglaise.