Centre d’assistance

Questions fréquemment quposées

Qu’est-ce qu’un billet standard ?
Qu’est-ce qu’un billet flexible à toute heure ?
Que sont les billets combinés ?
Qu’est-ce que la Croisière sur la Tamise London Eye ?

Qu’est-ce qu’un billet standard ?

Les billets standard vous donnent accès au Coca-Cola London Eye. Les détenteurs de billets entrent par l’entrée standard.
Pendant le processus de réservation en ligne, vous devrez préciser le créneau horaire de trente minutes pour votre expérience.
Le billet inclut l’expérience de cinéma en 4D située à l’arrière de la billetterie que vous pouvez découvrir avant ou après votre expérience London Eye.
Pour gagner du temps le jour de votre expérience, imprimez vos billets chez vous en sélectionnant l’option Print@Home au moment du paiement.

Qu’est-ce qu’un billet flexible à toute heure ?

Les billets flexibles vous permettent de visiter le Coca-Cola London Eye à n’importe quelle heure le jour de votre visite. Ils sont donc parfaits si vous savez quel jour vous serez à Londres mais n’êtes pas sûr de l’heure à laquelle vous viendrez au Coca-Cola London Eye. 
Les billets flexibles à toute heure offrent une plus grande souplesse quand vous organisez votre visite à Londres.
Ces billets sont valides sept jours à compter de la date d’achat et s’utilisent à l’heure qui vous convient.
Le billet inclut l’expérience de cinéma en 4D située à l’arrière de la billetterie que vous pouvez découvrir avant ou après votre expérience London Eye. 
Pour gagner du temps le jour de votre expérience, imprimez vos billets chez vous en sélectionnant l’option Print@Home au moment du paiement.

Que sont les billets combinés ?

Un billet « Attraction Pass » vous permet de combiner votre visite du London Eye à celle d’une autre grande attraction londonienne, le musée Madame Tussauds Londres.
Quand vous achetez vos billets sur le site Coca-Cola London Eye, vous devrez indiquer la date et l’heure de votre visite. C’est l’heure à laquelle vous devez arriver au London Eye.
Vous avez 90 jours à compter du jour où vous retirez votre billet « Attraction Pass » pour visiter le musée Madame Tussauds.
Il suffit de présenter vos billets au musée Madame Tussauds pour entrer.

Qu’est-ce que la Croisière sur la Tamise London Eye ?

La Croisière sur la Tamise London Eye est un circuit touristique de 40 minutes sur la Tamise. En partant du quai London Eye, vous irez des Chambres du Parlement jusqu’à la Tour de Londres et Tower Bridge, puis vous reviendrez au quai London Eye.
Cette croisière est circulaire et ne s’arrête à aucun autre quai pendant toute sa durée. Pourquoi ne pas combiner votre visite du Coca-Cola London Eye à la Croisière sur la Tamise ?

Accessibilité

Visiteurs handicapés et réservations
Visiteurs ayant besoin d’assistance
Déficience auditive et visuelle
Utilisateurs de fauteuils roulants
Puis-je louer un fauteuil roulant ?
Les chiens d’assistance sont-ils autorisés à bord du Coca-Cola London Eye ?
Puis-je emporter des médicaments, y compris des aiguilles hypodermiques et un injecteur EpiPen ?
La taille de mon fauteuil roulant me préoccupe. Pourrais-je monter à bord ?

Visiteurs handicapés et réservations

Toutes les personnes handicapées sont les bienvenues au Coca-Cola London Eye et à la Croisière sur la Tamise London Eye. Quelques restrictions s’appliquent. Tous les visiteurs handicapés payants peuvent amener gratuitement un accompagnateur au Coca-Cola London Eye et à la Croisière sur la Tamise London Eye quand ils fournissent une preuve raisonnable de leur handicap. Les deux attractions sont entièrement accessibles aux visiteurs handicapés avec accès pour fauteuils roulants et toilettes pour personnes handicapées.
Pour réserver vos billets, veuillez les acheter en ligne pour tous les visiteurs sauf pour l’accompagnant du groupe. Le jour de votre visite, veuillez présenter une preuve raisonnable de votre handicap à la billetterie pour obtenir un billet pour votre accompagnant.

Visiteurs ayant besoin d’assistance

Nous sommes ravis de pouvoir aider les personnes âgées et handicapées. Veuillez noter que l’accès en fauteuil roulant commence au début des rampes d’accès. Si vous avez besoin d’assistance à la file d’attente, veuillez demander à un membre du personnel de vous aider.
Au cas où vous seriez accompagné de plusieurs personnes non-handicapées, il est possible que nous n’aidions pas le groupe entier. Vous devrez peut-être attendre près de l’entrée de la plate-forme d’embarquement jusqu’à ce que le reste du groupe vous rejoigne dans la file d’attente. Pour éviter les files d’attente, nous vous conseillons de venir à une période plus tranquille. Pendant la semaine durant les périodes scolaires, il y a moins de monde que pendant les vacances, en particulier le matin et après 16h.

Déficience auditive et visuelle

Au Coca-Cola London Eye, nous sommes fiers de mettre à votre disposition le système de boucle magnétique à la billetterie, à l’expérience en 4D et dans la Croisière sur la Tamise. Si vous souhaitez utiliser ce système, veuillez demander au personnel de vous aider à passer au système en boucle magnétique sur votre appareil. Les visiteurs malentendants ou ayant des difficultés auditives peuvent acheter notre mini-guide ou notre livret. Ces guides vous indiquent ce que vous ne devez pas manquer pendant votre expérience London Eye. Sur nos Croisières sur la Tamise, les systèmes de boucle magnétique sont disponibles en anglais, français, allemand, italien, néerlandais, russe, japonais et mandarin.

Utilisateurs de fauteuils roulants

Vous pouvez monter et descendre du Coca-Cola London Eye si vous utilisez un fauteuil roulant ou si votre mobilité est réduite. Quand vous atteindrez la plate-forme d’embarquement, le Coca-Cola London Eye ralentit ou s’arrête pour faciliter votre montée à bord. Un membre du personnel sera toujours présent pour vous aider, mais nous sommes dans l’incapacité de soulever physiquement nos visiteurs pour les faire entrer ou sortir des capsules. Si vous pensez avoir besoin d’une assistance spéciale pour monter dans votre capsule, n’hésitez pas à avoir un accompagnant pour vous aider. Son billet est gratuit.
Veuillez noter que pour des raisons de sécurité, seuls deux fauteuils roulants par capsule sont autorisés à bord du Coca-Cola London Eye - et un maximum de huit fauteuils au total au même moment. Il est recommandé de réserver votre espace fauteuil roulant à l’avance, en particulier si votre expérience Coca-Cola London Eye se déroule pendant les vacances scolaires ou le week-end.

Puis-je louer un fauteuil roulant ?

Nous disposons d’un nombre limité de fauteuils roulants qu’il est possible de louer au guichet du service clients situé à l’intérieur de la billetterie à County Hall. Veuillez noter que ce service est offert sur une base « premier arrivé, premier servi » en fonction des disponibilités. On peut vous demander de verser des arrhes de 350 £ payables par carte de crédit. Les fauteuils roulants ne peuvent être réservés à l’avance. Ces fauteuils sont à l’usage unique de Coca-Cola London Eye pour la durée de l’expérience et ne peuvent être sortis du site du London Eye.

Les chiens d’assistance sont-ils autorisés à bord du Coca-Cola London Eye ?

Oui, les chiens d’assistance sont les bienvenus. Nous vous demandons d’identifier clairement votre chien en tant que chien d’utilité. Veuillez noter qu’il peut y avoir un léger retard à l’embarquement pour vérifier que votre chien est aussi à l’aise que possible.

Puis-je emporter des médicaments, y compris des aiguilles hypodermiques et un injecteur EpiPen ?

Les visiteurs peuvent emporter les médicaments dont ils peuvent avoir besoin pour leur journée de visite. Veuillez noter que tous les visiteurs seront fouillés rapidement. Si vous êtes préoccupé par des objets en votre possession, veuillez en parler à un membre du personnel.

La taille de mon fauteuil roulant me préoccupe. Pourrais-je monter à bord ?

Notre rampe d’accès et nos portes d’embarquement sont compatibles avec les fauteuils roulants de 94 cm de largeur, y compris les fauteuils motorisés.